Оплата заказа, гарантии и возврат

Способы оплаты

Способ выбираете при оформлении заказа в корзине. Картой и по СБП заказ оплачивается сразу после оформления — на защищённой странице ЮKassa.

Как проходит оплата

• После оформления заказа сайт сразу открывает страницу оплаты ЮKassa — платите картой или по СБП, чек приходит на вашу почту
• Если стоимость доставки нужно уточнить, мы связываемся с вами в Telegram или по телефону и присылаем ссылку на оплату; юридическим лицам выставляем счёт
• Изготовление начинаем после полной оплаты — оно занимает от 3 до 5 дней, перед праздниками и в дни акций может быть дольше
• Доставка входит в сумму заказа — корзина рассчитывает её по тарифам СДЭК и Почты России; самовывоз из мастерской в Москве — бесплатно. Подробнее — на странице Доставка
• Для постоянных клиентов и оптовых заказов возможна отсрочка платежа — обсудим индивидуально
• Заказываете из другой страны — напишите нам, подберём удобный способ оплаты

Безопасность платежей

Мы заботимся о том, чтобы оплата проходила без рисков для вас.

• Защищённое соединение — сайт работает по HTTPS, данные передаются в зашифрованном виде
• Данные карты не хранятся — оплата проходит на стороне банка, мы не получаем номер карты или CVV
• Возврат денег — если заказ не получится выполнить, вернём оплату на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней

Гарантии и возврат

Мы отвечаем за качество своих изделий. Если обнаружите брак — вернём 100% стоимости заказа.

• 7 календарных дней со дня получения заказа — время, чтобы проверить товар и при необходимости вернуть его (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
• Возврат возможен, если сохранён товарный вид изделия
• Повреждён при доставке — заменим или вернём деньги
• Ошибка в комплектации с нашей стороны — отправим недостающее за свой счёт
• Свечи в выбранном цвете и индивидуальные заказы изготавливаются специально для вас — их возврат рассматриваем отдельно, свяжитесь с мастером

Если обнаружили брак

Напишите нам в течение 7 дней после получения и пришлите фото или видео места брака. Если изделие действительно ненадлежащего качества, вы можете выбрать любой вариант.

• Вернуть товар и получить деньги. Если форма не проколота, обратную доставку оплачиваем мы; если товарный вид испорчен — доставка за ваш счёт
• Оставить товар со скидкой — соразмерно уменьшим его стоимость
• Обменять на такое же изделие — если это возможно

Возврат по другой причине

Отлили свечу, а результат по какой-то причине не понравился — форму тоже можно вернуть.

• Сообщите нам о возврате в течение 7 календарных дней со дня получения заказа
• Обратная доставка в этом случае — за счёт покупателя
• Форма должна сохранить товарный вид. Если при установке фитиля её прокололи, возврат невозможен

Что не считается браком

Наши изделия — ручная работа. Чтобы покупка не разочаровала, обратите внимание на несколько особенностей до заказа.

• Описания и фото носят справочный характер. Оттенок воска, размер и вес готового изделия могут немного отличаться: у разных восков разная плотность. Если какой-то параметр для вас принципиален — уточните его у нас до заказа
• Мастер-модели для форм создаются вручную. Изделие передаёт замысел автора, а не безупречную геометрию или точную копию природы. Все детали можно рассмотреть на фото в карточке товара
• Полоса в месте разреза формы на готовой свече — это нормально: без технологического разреза свечу сложной формы не достать
• Выемки и наплывы чаще всего часть авторского рельефа, а не дефект. Сверьтесь с фото на сайте; если нужного ракурса нет — напишите, пришлём
• Сложность заливки зависит от опыта. Форма, простая для мастера, новичку может показаться сложной — это повод потренироваться, а освоить технику поможет наше обучение свечеварению
• Если такие особенности для вас критичны и вы допускаете возврат — не прокалывайте форму при пробной заливке

Эти условия не ограничивают права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».